Votre box est livrée à domicile une semaine sur deux. Chaque livraison contient le nombre de pots correspondant à la formule que vous avez choisie.
Questions fréquentes
Puis je choisir moi-même le moment de ma livraison ?
Non, les jours de livraison sont fixés par région :
- Mardi : Bruxelles & Wallonie
- Mercredi : Flandre-Occidentale
- Jeudi : Flandre-Orientale
- Vendredi : Anvers et Limbourg
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi le jour de la livraison ?
Lors de votre commande, vous pouvez ajouter des instructions de livraison supplémentaires, par exemple « laisser chez le voisin » ou « devant la porte ». Par temps chaud, nous pouvons ajouter un élément réfrigérant supplémentaire dans la box.
Quelle est la durée de conservation du granola ?
À la livraison, nous garantissons toujours une durée de conservation minimale de 14 jours. Les produits doivent être conservés au réfrigérateur à une température maximale de 7 °C.
Quels sont les abonnements disponibles ?
- 9 tubs – Formule « I love it »
- 12 tubs – Formule « I’m addicted »
- 15 tubs – Formule « Seppe’s granola is life »
Quel est le nombre de livraisons prévu au début d’un abonnement ?
Lors de la première activation d’un abonnement, vous recevez 6 livraisons standard (= 3 mois). Ensuite, votre abonnement s’arrête automatiquement. Si vous le souhaitez, vous pouvez relancer un nouvel abonnement à ce moment-là.
Puis-je modifier mon abonnement ?
Oui, via notre plateforme, vous pouvez :
- Choisir vos saveurs préférées parmi les 9 variétés disponibles.
- Sélectionner l’option « faites-moi la surprise » : dans ce cas, nous choisissons les saveurs pour vous.
- Ajouter des produits supplémentaires de la boutique en ligne à votre commande.
- Modifier votre adresse de livraison
Que se passe-t-il si je ne communique pas mes choix ?
Votre précédente commande sera répétée. Vous n’avez ainsi pas à vous en préoccuper à chaque fois.
Comment fonctionne le paiement ?
Le paiement a lieu automatiquement par domiciliation.
Puis je résilier ou annuler mon abonnement ?
Votre abonnement se compose dans tous les cas de 6 livraisons (= 3 mois). Ensuite, votre abonnement s’arrête automatiquement. Si vous le souhaitez, vous pouvez relancer un nouvel abonnement à ce moment-là.
Que se passe-t-il en cas de problème avec ma livraison ?
Veuillez contacter notre service client pour toute livraison non effectuée ou en cas de produit endommagé. Nous rechercherons alors ensemble la solution la plus adaptée.
Puis je monter ou descendre en gamme avec mon abonnement ?
Oui, vous pouvez changer de formule par le biais de la plateforme (par ex. passer de la formule « I love it » à la formule « I’m addicted » ou « Seppe’s Granola is life »). Afin de nous laisser le temps d’exécuter votre modification, nous vous prions d’en faire la demande au plus tard 4 jours avant la prochaine livraison.
#toujoursplusloin
